北京市邮政管理局实现制作个性化…

栏目：每日新闻 时间：2005年2月19日22:59

截至 2004年 12月底，北京市邮政管理局集邮专业成功实现制作个性化邮票 117万版（以大版 16枚一版计），超过 2004年初制订的制作 100万版的奋斗目标。邮票个性化服务业务始于 2002年，当年北京局制作了 18万版， 2003年为 91.3万版， 2004年达到了 117万版，从这一组数字就能看出，北京局的邮票个性化服务业务实现了跳跃式、超常规的发展。深入探讨北京局 2004年邮票个性化服务业务的发展，我们看到了许多亮点，其中之一是——— 题材广泛定位普遍 　　统计材料上显示，今年北京局开发个性化邮票题材多达 400多种，充分显示了北京局营销人员的营销能力、市场开发意识正在不断增强。北京局将北京企事业单位多、大专院校多、会议庆典多、名人古胜多等特点作为邮票个性化服务业务的开发切入点，还尝试节日题材，开发出能够为特定群体或特定时间被广泛使用的个性化邮票，使市场更加广阔。例如北京南区邮票公司针对“六一”儿童节开发了《七彩的日子》个性化邮折 3万个，邮折内除有一版个性化邮票外，还设计有赠言和存照片的位置，同时与两家文化摄影公司合作，向购买者赠送一套卡通图书和一张学生免费摄影卡。该邮折主要用于中小学校学生毕业纪念，其新颖的形式、独特的创意、活泼的设计，深得学生、老师和家长的青睐，实现收入 43万元。 　　别看《七彩的日子》单笔业务量达到了 3万版，但在北京局邮票个性化服务业务制作的单笔业务量中，仍不是第一，因为 2004年北京局邮票个性化服务业务——— 单笔过万屡见不鲜 　　2004年，北京局个性化邮票超过 1万版的单笔业务不但达到了 13笔，而且 10万版以上的还有 3笔，如北京市邮票公司开发的《中国体育代表团出征第 28届奥运会》 4枚版个性化邮票 50万版；北京东区邮电局开发的《宋庆龄》 8枚版个性化邮票 15万版，《百鸡（吉）图》 8枚版个性化邮票 10万版，把邮票个性化服务业务不断做大。 　　以《百鸡（吉）图》个性化邮票开发为例。一个偶然的机会，北京站局得知一家文化公司邀请百名画家以鸡为题材创作“鸡年吉祥”的《百鸡图》，并将制作成礼品。该局营销员马上主动上门建议，如果能将《百鸡图》制作成个性化邮票，不仅使其更具艺术品位，而且也提升了公司和画家的知名度。最终，这家文化公司制作了 10万版的《百鸡（吉）图》个性化邮票。目前，先期 2.5万版已经制作完毕，北京站局也因此首笔业务收入达到了 36万元。 　　从这个营销案例中，我们可以发现“ 117万”绝不是一个枯燥的数字，其背后有一股强大的力量在支撑着它，这股力量就是———     专业营销精耕细作 　　凡是邮票个性化服务业务比较突出的单位，肯定有一支精明强干的专职营销队伍，如北京市邮票公司的营销科和东区邮票公司营销部的营销员都达到了六七人。由于邮票个性化服务业务是以客户需求为核心的业务，针对各不相同的客户需求，他们采取策划营销、方案营销、客户营销等策略，认真研究用户的地域分布，对用户群需求分类分析，建立了重大活动信息搜集登记制度。面对许多用户对邮票个性化服务业务尚不了解的难题，营销人员不计时间、不辞辛苦地为用户讲解，或根据客户需求，拿出周密的策划方案和资金预算。东区邮票公司营销部的 6位营销员几乎整天泡在市场上，他们抓信息，跑用户。目前，该营销部的业绩已经达到了 24笔，共计 61147版，实现收入 196万元。同时，他们作为专职营销员，积极协助支局开展营销公关。支局有了客户，他们负责谈判或出策划书，为基层提供营销支撑。 2004年，东区邮电局共开发个性化邮票 55万版，是年初计划的两倍多。 　　从计划的 22万版到实际完成的 55万版，这些跳跃的数字不仅让人心潮澎湃，更让人真切感到了北京局在开发邮票个性化服务业务上的高明之举——— 未雨绸缪培训引导 　　从 2002年 5月正式开办邮票个性化服务业务以来，北京局每年都举办面向支局、区邮票公司营销员的业务培训班。他们请来国家邮政局和中国集邮总公司的专家，专门讲解邮票个性化服务业务的特点，以及在开发市场和制作过程中应注意的事项，提高了广大营销员的业务水平，从而提高了个性化邮票制作的成功率。北京局还非常注意分析市场，要求全体营销员多做市场调查，将金融业、旅游景点、教育行业、大中型企事业单位等作为业务的重点发展对象，并加强在 183网站、 11185客户服务中心和《邮政周报·集邮资讯》专刊上扩大业务的动态宣传。同时，北京市邮票公司还设专人对制作个性化邮票进行业务指导和审批。 　　2004年已经过去，面对新的一年，北京局已经给邮票个性化服务业务的发展勾勒出一个轮廓——— 更新观念邮企联合 　　个性化邮票的魅力就在于“个性”，在市场化、信息化的时代，无论是经营理念、经营方式，还是服务手段，都把“一对一”式的个性化服务作为占领市场的“利器”。 2005年，北京局在个性化邮票开发上首先是找准市场的切入点，继续做好市场调研和重大信息搜集登记，密切跟踪市场潮流的变化。针对不同用户提供从策划方案到设计、销售的一条龙服务，以个性服务赢得用户。其次是更新观念，将过去制作单一的个性化邮票转为开发以个性化邮票为龙头的系列产品。第三是探索一条邮企联合、共同发展的道路。各级邮政部门要与当地企事业单位保持联系，建立大客户档案，利用这些企事业单位的重大活动共同开发具有时代特色的邮品。

来源:中国邮政报 作者：赤涛